12345縣長接線人員態度粗暴,威脅投訴人。

信件編號: ****** 來信時間: 2020-11-14
信件類型: 我要投訴 姓名: *****
內容: 本人于2020年11月14日上午10點45分左右,撥打縣長熱線,投訴肥東縣電動車上牌流程不合理。話未說完就被縣長熱線接線人員打斷,一頓高大上的解釋。本人明確要求不需要她解釋,只要她轉接交警大隊給予我答復,但是接線員就是不予辦理。最后說要對我報警,讓我報電話號碼。我要求她提供工號和姓名,她說沒有工號,姓名是隱私權,不予提供,要求她提供監督電話,她說數據資源局沒有監督電話,要打只有12345.最后,還認定我無理取鬧,要報警處理我,說我對她騷擾。我請數據資源局領導回聽電話錄音,明斷是非,給我一個合理的說法。另外,請數據資源局提高接線員素質,維護好本單位形象和政府形象。
答復情況:
答復單位:肥東縣人民政府辦公室    答復時間:2020-11-17

答復意見:

尊敬的來信人:您好!  關于您反映肥東縣12345接線人員態度不好的問題,肥東縣數據資源局領導高度重視,立即約談相關工作人員,進行了嚴肅批評教育并責令書面檢查。同時,召開熱線辦全體工作人員會議,以此次案件為警醒,深刻進行反思、汲取經驗教訓并引以為戒。下一步,熱線辦將舉一反三,狠抓整改落實,進一步轉變工作作風,不斷加大對接線人員的培訓力度,提升接線人員的業務能力和服務水平。  感謝您對我們工作的理解和支持。                               
2020年11月17日


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